Technicien·ne informatique

Référence : #1638

Localisation : Québec

Entreprise : Réservée aux membres

Nous avons actuellement une superbe opportunité pour un·e technicien·ne informatique.


Principales responsabilités :

Fournir un soutien à nos usagers, par le biais de communications verbales et écrites en français et en anglais
Répondre aux appels téléphoniques, aux courriels et aux autres demandes d'assistance technique dans les meilleurs délais
Fournir un excellent service à la clientèle et faire preuve d'un comportement courtois et professionnel
Faire preuve d'un sens de l'urgence constant et assurer le suivi des questions en suspens afin de garantir une résolution satisfaisante et rapide
Veiller à ce que toutes les demandes d'assistance soient correctement enregistrées et gérées dans le système de billets, y compris les décisions et les mesures prises pour trouver une solution satisfaisante
Assurer la protection et l'intégrité des systèmes informatiques
Gérer, déployer et soutenir les ordinateurs, les périphériques, les logiciels, les imprimantes, la téléphonie, les appareils mobiles et d'autres technologies
Évaluer, recommander et mettre en œuvre des solutions, des articles de la base de connaissances et de la documentation à l'intention des utilisateurs finaux et des agents informatiques
Transmettre rapidement les tickets aux équipes ou aux personnes appropriées
Maintenir et mettre à jour l'inventaire et les reçus de tout le matériel de l'utilisateur final.
Autres responsabilités et projets assignés
Vous devez être disponible pour travailler selon des horaires variables, y compris le soir et certains week-ends et jours fériés

Qualifications et compétences requises :

2 ans ou plus d'expérience professionnelle dans ce domaine
Diplôme en informatique/réseaux ou dans un domaine connexe
Certifications Microsoft ou autres certifications du domaine telles que A+, N+, ITIL sont considérées comme un atout
Bilinguisme, en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit


Être autonome, passionné·e par les technologies de l'information et capable de travailler dans un environnement d'équipe dynamique


Excellentes compétences en communication (à l’écrit et à l’oral)
Volonté de s'exprimer et de partager ses idées avec l'équipe
Connaissances en gestion des comptes Active Directory et Exchange, du dépannage du matériel et des logiciels informatiques, du support VOIP/téléphonie, du support des appareils mobiles, de la maintenance des imprimantes multifonctions en réseau, du support des systèmes audiovisuels/de réunion/collaboration et des outils de service TI.
Expérience avec les systèmes d'exploitation Windows 10/11
Connaissances en soutien de divers logiciels côté client tels que Microsoft 365 Apps, MS Teams (y compris les systèmes de salle et le système téléphonique)
Rédaction technique et non technique de communications et d'articles destinés aux utilisateurs finaux pour toutes les technologies prises en charge par l'équipe du support informatique

Avantages à travailler chez nous :

Une belle ambiance de travail dans un environnement sain
Salaires compétitifs
Assurances collectives (médicaments, dentaire, vision et autres services médicaux)
REER avec contribution de l’employeur
3 semaines et plus de vacances
Possibilité de travail hybride (télétravail)
8 journées personnelles remboursables à la fin de l’année si non prises
Service de télémédecine
Boni annuel
Horaire d’été (vendredi après-midi de congé)
Activités sociales tout au long de l’année

Pour postuler à cet emploi, vous devez créer un compte gratuit.