Référence : #442
Localisation : Montréal QC
Entreprise : Nom disponible pour les membres
Agent service client par téléphone - quart de jour (9h-17H)
Qui sommes-nous?
Tu veux joindre une équipe qui avance, qui apprend, qui collabore, et qui bâtit quelque chose de concret chaque jour ?
Depuis 2014, SoumissionRenovation.ca transforme la manière dont les Canadiens trouvent un entrepreneur fiable pour leurs projets de rénovation.
Ce qui nous distingue:
On accueille les avis divergents : ton point de vue nous intéresse, même (surtout !) quand il diffère.Chaque imprévu est une chance d’apprendre.On raconte nos histoires pour se comprendre et avancer ensemble.On met de l’humour partout où c’est possible.“La boîte” n’est pas une contrainte, mais un tremplin.On embrasse le changement avec curiosité.On adopte le cycle : hypothèse → test → validation.On valorise l’erreur raisonnable, parce que c’est là qu’on apprend.On reste impliqués, équilibrés et humains dans tout ce qu’on fait.Si tu te reconnais dans ça, tu vas être à ta place.
Ton rôle en tant qu’agent service a la clientèle
En tant qu’agent·e service client, tu es la première voix que les clients entendent. Tu contactes les particuliers qui ont soumis un projet, tu clarifies leurs besoins et tu transformes leurs informations en projets clairs et précis sur notre plateforme. Tu gères aussi les appels entrants, les suivis et la boîte courriel du service.
Ton rôle est essentiel : grâce à toi, les clients se sentent accompagnés dès le premier contact et nos entrepreneurs reçoivent des projets bien définis.
Ce que tu feras au quotidien:
Appels & relation client
Contacter par téléphone les particuliers qui ont rempli un formulaire en ligne afin de mieux comprendre leurs projets de rénovation (environ 40 à 80 appels sortants par jour selon la saison).Répondre aux appels entrants des clients, faire les suivis nécessaires et t’assurer qu’ils se sentent accompagnés tout au long de leur démarche.Poser les bonnes questions (besoins, échéancier, budget, contexte) pour clarifier chaque projet.Rédaction & gestion des projets
Rédiger et reformuler les projets de rénovation de façon claire, courte et précise (minimum 50 projets par jour).Vérifier la qualité et la cohérence des informations avant de publier les projets sur la plateforme.Communication & coordination
Gérer la boîte courriel du service client : tri, réponses, et redirection vers les bonnes personnes au besoin.Participer aux conversations sur notre chat interne (questions, mises à jour, partage d’informations sur les dossiers).Contribution à l’amélioration continue
Remonter les irritants fréquents des clients pour nous aider à améliorer nos processus.Proposer des idées ou des projets spéciaux lorsque tu vois des opportunités (et oui, c’est vraiment apprécié !).Ton environnement et ton équipe
Tu seras rattaché·e à Élise, directrice du service à la clientèle. Elle gère l’équipe, les projets et le développement des services sur la plateforme. Structurée et réfléchie, elle transforme les idées en plans concrets et en résultats. Ses proches la décrivent comme rusée, notamment dans sa façon d’anticiper les problèmes et d’optimiser les processus. Avec son café du matin comme rituel, c’est une leader orientée teamwork qui valorise la collaboration, la transparence et l’entraide.
Tu évolueras au sein d’une équipe d’une dizaine de personnes qui travaillent ensemble dans un esprit de collaboration, de partage et d’entraide.
Parmi tes collègues, il y a par exemple Timothée, formateur du département :Toujours souriant dès le matin, doté d’un bon sens de l’humour, il apporte une énergie très positive. Passionné de sports d’équipe et amateur de pétanque dès qu’il en à l’occasion, il aime accompagner les agents, répondre aux questions et faciliter leur montée en compétences. On le surnomme affectueusement Monsieur Moustache.
Et avec Stella, agente service client : Chaleureuse et dynamique, elle gère les appels des clients, les mises en relation avec les entrepreneurs et répond avec patience à toutes leurs questions. Grande
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