Référence : #495
Localisation : Québec
Entreprise : Nom disponible pour les membres
Votre mandat
Intitulé du poste
Technicienne ou technicien au soutien aux utilisateurs (technicien en informatique classe principale)
Catégorie de personnel
Personnel de soutien
Description de la fonction
Voir grand! Tel est notre engagement au Cégep Limoilou! Un établissement d’enseignement supérieur qui croit au potentiel de chacune et chacun et contribue activement à l’évolution de notre communauté. Le Cégep Limoilou, c’est un milieu de vie et d’apprentissage dynamique, humain et innovant. Voyez grand avec nous pour provoquer des réussites, une personne à la fois.
À titre de technicienne ou technicien au soutien aux utilisateurs, vous contribuerez activement à l'équipe du Service de soutien aux utilisateurs (SSU), par votre expertise technique avancée et la prise en charge de mandats complexes. Vous agirez comme personne ressource au sein de l’équipe informatique. À ce titre, vous vous démarquerez par votre capacité d'analyse et votre capacité à résoudre des problématiques de haut niveau.
Vous aurez à concevoir, faire évoluer et optimiser des solutions informatiques durables, en cohérence avec les orientations organisationnelles et les réalités opérationnelles du service tout en bénéficiant d’une grande autonomie pour améliorer les environnements technologiques et assurer la qualité, la stabilité et la pérennité des systèmes.
Exigences spécifiques
Voici les défis qui vous attendent :
• Configurer, déployer et maintenir les applications, correctifs et stratégies de gestion du parc informatique (postes de travail, portables, tablettes, téléphones, etc.);
• Coordonner le déploiement des solutions développées par les équipes projets et réseaux;
• Configurer, déployer et maintenir les différents environnements de bureaux virtuels (Citrix, AVD);
• Assurer la coordination fonctionnelle de projets et d’opérations techniques, en collaboration avec le gestionnaire et sans rôle hiérarchique, tout en encadrant et en accompagnant le personnel de soutien impliqué;
• Offrir un soutien expert à l’équipe du SSU pour le diagnostic et la résolution de problématiques techniques complexes, et assurer le transfert de connaissances;
• Documenter les interventions dans le système de billets, produire des guides et procédures de dépannage;
• Analyser et contribuer à l’optimisation des processus de support et à l’amélioration continue des outils, notamment par une veille technologique;
• Maintenir et gérer le système de téléphonie Mitel;
• Élaborer les devis techniques (Postes de travail, portables, etc.) en lien avec les appels d’offre du CAG;
• Maintenir à jour la base de données des licences et assurer le suivi et le renouvellement des logiciels, incluant les serveurs de licences;
• Agir comme point de liaison entre le niveau 2 et les équipes réseaux, applicatives et analystes lors de la résolution de problème, au besoin;
• Soutenir l’équipe du SIT dans certaines tâches opérationnelles quotidiennes.
Qualifications requises
Détenir un diplôme d’études collégiales (DEC) avec champ de spécialisation approprié et avoir quatre (4) années d’expérience à titre de technicien en informatique ou dans un emploi équivalent.
Compétences techniques requises
• Très bonne maîtrise de l'environnement Windows 11;
• Très bonne connaissance des outils de gestion de parc et de sécurité (Intune, SCCM, EDR, PDQ, ROBOPACK);
• Connaissance avancée du système de téléphonie MITEL;
• Compétence en scripting (ex. Powershell).
• Expérience en support de logiciels standards (suite bureautique, applications institutionnelles);
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques avancées;
• Maîtriser l’utilisation d’outils de gestion de parc informatique (billetterie, inventaire);
• Connaissance des outils collaboratifs (ex. Microsoft 365 : Outlook, Teams, OneDrive);
• Démontrer de fortes aptitudes en relations interpersonnelles;
• Capaciter à mobiliser une équipe de travail.
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite, en français (atout ang
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